ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ Zenge®

Настоящее Пользовательское соглашение регулирует отношения, возникающие между Вами (далее также «Пользователь») и Товариществом с Ограниченной Ответственностью «ZENGE PAYMENTS (ЗЕНГЕ ПЭЙМЕНТС)» (далее также «Zenge»), именуемыми в отдельности также «Сторона», а совместноименуемыми «Стороны», в связи с использованием мобильного приложения Zenge («Мобильное Приложение Zenge»).

Информация о Zenge

ТОО «Crystal Spring»
050012, Республика Казахстан, г.Алматы, Байзакова, д.280, МФЦ «Алматы-Тауэрс», Северная Башня, 22 этаж
БИН 070440012644
Банковские реквизиты:
IBAN KZ889261802142002000
БИК KZKOKZKX
в Алматинском филиале АО "Казкоммерцбанк"
Тел: 8 727 3935630
Факс: 8 727 3935630

Об условиях использования Мобильного Приложения Zenge

Для того чтобы использовать Мобильное Приложение Zenge, Пользователь обязан заключить соглашение с Zenge путем присоединения к условиям настоящего Пользовательского соглашения при установке Мобильного Приложения Zenge на мобильное устройство Пользователя. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Пользовательским соглашением, включая все нижеследующие условия, прежде чем принять их. Вы не можете использовать Мобильное Приложение Zenge в случае, если Вы не принимаете какое-либо из условий настоящего Пользовательского соглашения. Общие условия использования Мобильного Приложения Zenge приведены в Разделе I Пользовательского соглашения, условия использования Мобильного Приложения для осуществления платежей приведены в Разделе II Пользовательского соглашения.

Условия использования Мобильного Приложения Zenge могут изменяться Zenge время от времени в порядке, предусмотренном настоящим Пользовательским соглашением. Актуальная версия Пользовательского соглашения доступна на Интернет-сайте zenge.kz. Пользователь может в любое время скачать или получить копию Пользовательского соглашения на постоянном носителе. По запросу настоящее Пользовательское соглашение вместе с другой относящейся к нему информацией будет предоставлено Пользователю по электронной почте.

РАЗДЕЛ I. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

Мобильное Приложение Zenge имеет несколько функциональных возможностей. Оно может использоваться Пользователем в качестве электронного средства платежа для совершения платежей в пользу поставщиков, подключенных к Zenge («Поставщики»), а также для получения услуг, оказываемых Zenge. Примерами услуг Мобильного Приложения Zenge являются хранение чеков от покупок, сделанных с использованием Мобильного Приложения Zenge, подключение к схемам лояльности, которые предлагаются Поставщиками, а также предоставление скидок, бонусов, специальных предложений по покупке товаров/приобретению услуг, опубликованных в Мобильном Приложении Zenge.

Профиль Пользователя

Чтобы иметь возможность использовать функциональные возможности Мобильного Приложения Zenge, Пользователь должен создать и зарегистрировать свой профиль, включающий помимо прочего код доступа (логин), связанный с ним пароль доступа к услугам Мобильного Приложения Zenge, а также с которым будут сопоставлены персональные данные Пользователя («Профиль Пользователя»). С Профилем пользователя должен быть также связан определенный номер мобильного телефона Пользователя ("Устройство"), с помощью которого осуществляется регистрация Профиля Пользователя и авторизация Пользователя при использовании услуг Мобильного Приложения Zenge.

При направлении Пользователем сообщений, распоряжений, документов с использованием Мобильного Приложения Zenge для идентификации Пользователя используется ключ подписи, представляющий собой последовательность символов, направляемых в текстовом сообщении на Устройство Пользователя, связанное с его Профилем. Сочетание логина и пароля Профиля Пользователя, а также ключа, направляемого на Устройство Пользователя, признается в качестве простой электронной подписи Пользователя при электронном взаимодействии с Zenge («Электронная подпись Zenge »). Сообщения, распоряжения, документы, исходящие от Пользователя, авторизованного в Мобильном Приложении Zenge с использованием логина, пароля и удостоверенные с помощью ключа подписи, признаются исходящими от самого Пользователя и равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным самим Пользователем, и влекут такие же обязательства Пользователя. Пользователь обязан сохранять конфиденциальность логина и пароля своего Профиля, а также сохранять конфиденциальность полученных им ключей подписи в течение всего срока использования Мобильного Приложения Zenge. В случае утраты Устройства или при наличии оснований полагать, что логин, пароль и/или ключ подписи стал известен другому лицу (компрометация Профиля Пользователя), Пользователь обязан немедленно сообщить об этом Zenge для блокировки Профиля пользователя. Если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством, все сообщения, распоряжения, документы, полученные Zenge от Пользователя и удостоверенные Электронной подписью Zenge до момента, когда Пользователь заявил Zenge о компрометации Профиля Пользователя, принимаются и/или исполняются как исходящие от самого Пользователя.

Отказ и блокирование Профиля пользователя

Zenge может блокировать или ограничить доступ к услугам через Мобильное Приложение Zenge и/или к Профилю Пользователя по заявлению Пользователя, включая заявление о компрометации Профиля Пользователя, а также если по мнению Zenge имеются основания полагать, что использование осуществляется с нарушением действующего законодательства, в том числе в результате отзыва Пользователем согласия на обработку персональных данных, с нарушением Пользовательского соглашения, в случае подозрения на мошенничество или если есть основания полагать, что Профиль Пользователя был или будет скомпрометирован.

Политика конфиденциальности (обработка персональных данных)

Zenge собирает и обрабатывает персональные данные Пользователя в качестве оператора персональных данных при регистрации Профиля Пользователя и при использовании Пользователем Мобильного Приложения Zenge. Обрабатываемые персональные данные включают в себя имя Пользователя, логин и пароль Профиля Пользователя, возраст, сведения о банковских картах Пользователя, с помощью которых осуществляются платежи в адрес Поставщиков, наименования банков, клиентом которых является Пользователь, номера банковских счетов Пользователя в банках, сведения о приобретенных товарах и услугах, включая цену, время и место покупки. Персональные данные собираются и обрабатываются с целью идентификации Пользователя в соответствии с применимым законодательством, для управления услугами, предоставляемыми с помощью Мобильного Приложения Zenge, для предоставления Пользователю информации о совершенных покупках, для прямого маркетинга, основанного на истории покупок Пользователя и предложения товаров и услуг, предоставляемых выбранными партнерами Zenge. Данные также используются для корректировки и развития услуг Zenge, что может включать в себя анализ рынка и покупателей, бизнес-мониторинг и развитие бизнеса и методики. Для указанных целей данные обрабатываются в течение всего периода, когда Пользователь имеет действующий Профиль Пользователя Zenge, а также в течение 36 месяцев по окончании этого периода. По истечении этого периода данные обрабатываются и хранятся в объеме, необходимом только для целей предоставления Пользователю возможности получить доступ к данным и в соответствии с законодательством РК о персональных данных. Персональные данные Пользователя не будут переданы третьим лицам без согласия Пользователя за исключением случаев, когда такая передача требуется по закону, решению государственного органа. Запрос Пользователя на предоставление обрабатываемых персональных данных третьему лицу будет автоматически означать, что Пользователь дает Zenge свое согласие на передачу данных такому лицу. В случае если для наиболее эффективного исполнения настоящего Пользовательского соглашения Zenge сочтет целесообразным поручить полностью или частично обработку персональных данных Пользователя третьему лицу, Zenge запросит согласие Пользователя на передачу данных такому лицу до ее осуществления. Пользователь во всякое время имеет право бесплатно получить информацию о своих персональных данных, которые обрабатываются Zenge. Если, по мнению Пользователя, некоторые данные неверны или вводят в заблуждение, то он должен немедленно связаться с Zenge и сообщить актуальные данные. Пользователь также вправе во всякое время отозвать свое согласие на обработку Zenge его персональных данных в соответствии с применимым законодательством. Однако в некоторых случаях это может привести к невозможности предоставления Пользователю услуг с использованием Мобильного Приложения Zenge, и в результате отзыва согласия на обработку данных Профиль Пользователя может быть заблокирован, о чем Zenge предварительно уведомит Пользователя. Все вопросы о настоящей политике конфиденциальности могут быть направлены в адрес Zenge по адресу support@crystalspring.kz .

Тарифы: Zenge не взимает с Пользователя никакой оплаты или сборов за использование услуг Мобильного Приложения Zenge. В то же время могут применяться тарифы на мобильную передачу данных и аналогичные услуги в соответствии с положениями и условиями соглашения Пользователя с его / ее оператором связи.

Обеспечение доступа

Услуги Мобильного Приложения Zenge в общем случае будут доступны круглосуточно семь дней в неделю. Тем не менее, Zenge не гарантирует, что услуги Мобильного Приложения Zenge будут свободны от ошибок и сбоев в течение указанного времени. Zenge сохраняет за собой право временно закрыть доступ к услугам с использованием Мобильного Приложения Zenge для планового обслуживания, сервиса и модернизации. Zenge будет прилагать все разумные усилия, чтобы сообщить Пользователю о любом плановом обслуживании заранее, но не может гарантировать, что такое уведомление будет своевременно доставлено Пользователю. Услуги Мобильного Приложения Zenge зависят от услуг, предоставляемых третьими лицами (например, операторами мобильной связи, Поставщиками, банком или платежной системой Пользователя). Zenge не несет ответственности за такие услуги, оказываемые третьими лицами.

Ограничение ответственности

Zenge освобождается от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Пользовательскому соглашению, если такое неисполнение обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы, в том числе действиями или бездействиями органов власти, изменением законодательства, санкциями, эмбарго, стихийными бедствиями, пожарами, наводнениями, крупными авариями, иными обстоятельствами, находящимися вне контроля и происходящими вне воли Zenge, и которые Zenge не могла предвидеть и/или избежать, действуя разумно и с надлежащей осмотрительностью. Если иное не предусмотрено Разделом II настоящего Пользовательского соглашения , Zenge не несет ответственности за любые убытки или ущерб, вызванные нарушением или несанкционированным использованием Профиля Пользователя в Мобильном Приложении Zenge, а также за косвенные убытки, такие как упущенная выгода или иной косвенный ущерб в связи с использованием Пользователем Мобильного Приложения Zenge.

Изменение условий использования

Условия использования Мобильного Приложения Zenge применяются с ноября 2014 года до последующего уведомления. Zenge имеет право изменять условия использования Мобильного Приложения Zenge время от времени, например, добавлять новые функциональные возможности и услуги. Это положение не влечет за собой право Zenge произвольно изменять или аннулировать любую существенную часть Мобильного Приложения Zenge. Любые изменения в Мобильное Приложение Zenge будут объявлены Zenge не позднее чем за две недели до предполагаемой даты начала их применения. Пользователь будет считаться принявшим эти изменения, если он / она не уведомит Zenge, что он / она не принимает их до предполагаемой даты их вступления в силу. Пользователь имеет право немедленно и безвозмездно расторгнуть Пользовательское соглашение до даты предлагаемого применения изменений. Несмотря на вышесказанное, в связи с принятием законодательного акта, постановления или решения органа власти могут потребоваться изменения, которые могут затрагивать существенные части Мобильного Приложения Zenge. Такие изменения вступят в силу в момент их объявления Zenge без необходимости соблюдения указанного двухнедельного моратория до предполагаемой даты начала их применения. Пользователь, который не принимает изменения условий использования Мобильного Приложения Zenge, объявленных в вышеуказанном порядке, вправе в любое время отказаться от Пользовательского соглашения. Если Пользователь использует Услуги Мобильного Приложения Zenge после вступления объявленных изменений условий использования в силу, Пользователь будет считаться принявшим такие изменения условий использования Мобильного Приложения Zenge. Действующая версия Условий использования кошелька будет в любое время доступна по адресу www.zenge.kz

Сообщения и уведомления

Пользователь понимает и принимает, что Zenge отправляет сообщения Пользователям в электронном виде. Сообщение от Zenge в первую очередь будет отправлено на мобильный телефон, который Пользователь выбрал для привязки Профиля пользователя, однако сообщения также могут быть отправлены иными способами. Любые жалобы, в том числе отчеты об ошибках, должны быть направлены в Zenge в течение 7 рабочих дней со дня, когда Пользователь обнаружил или должен был обнаружить ошибку, на адрес электронной почты support@crystalspring.kz. Непредставление сообщения об ошибке в вышеуказанный срок освобождает Zenge от ответственности за последствия несвоевременного уведомления Пользователя.

Передача прав и обязательств по Соглашению

Пользователь не может уступать свои права и / или обязательства по Пользовательскому Соглашению. Пользователь соглашается, что Zenge вправе уступать свои права и / или обязательства в соответствии с Пользовательским соглашением другому лицу при условии уведомления Пользователя о такой уступке. При этом уступка или передача Zenge прав и / или обязательств не повлечет ущерба для Пользователя и сохранит все права и / или обязательства Пользователя по Пользовательскому соглашению.

Срок действия и прекращение: Пользовательское соглашение будет действовать до дальнейшего уведомления. Пользователь может в любое время расторгнуть Пользовательское соглашение, отправив уведомление Zenge. Zenge может в любое время расторгнуть Соглашение с Пользователем при условии уведомления не менее чем за два месяца. Любая из сторон может прекратить действие настоящего Пользовательского соглашения немедленно, если другая сторона совершит существенное нарушение Пользовательского соглашения.

Применимое законодательство

Любой спор, возникающий из или в связи с условиями Пользовательского соглашения, должен разрешаться судом в городе Алматы в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Раздел II. УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ

Настоящий Раздел II Пользовательского соглашения регулирует использование Пользователем платежных функциональных возможностей, которые предоставляются Zenge ("Платежные услуги") с помощью соответствующего функционала Мобильного Приложения Zenge («Электронное средство платежа Zenge », «ЭСП Zenge »). Условия настоящего Раздела II («Условия использования платежей") являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения. Во всем, что прямо не урегулировано настоящим Разделом II, применяются положения Раздела I Пользовательского соглашения. Положения настоящего Раздела II являются специальными по отношению к положениям Раздела I Пользовательского соглашения и в случае, когда одни и те же отношения между Zenge и Пользователем регулируются одновременно положениями Раздела I и Раздела II, положения Раздела II имеют преимущественную юридическую силу.

Оказание платежных услуг

Профиль Пользователя

Чтобы иметь возможность использовать Платежные Услуги Пользователь при регистрации Профиля пользователя согласно Раздела I должен создать PIN-код ("Данные авторизации»), который будет использоваться для авторизации платежей Zenge с использованием Устройства Пользователя.

Подготовка ЭСП Zenge для платежей

Для того, чтобы иметь возможность совершать платежи в адрес Поставщиков с помощью ЭСП Zenge, Пользователь должен предпринять следующие предварительные шаги: Загрузить Мобильное Приложение Zenge; Прочитать и принять настоящее Пользовательское соглашение; Связать с ЭСП Zenge один или несколько видов оплаты, которые будут в дальнейшем использоваться Пользователем для осуществления платежей, например привязать банковскую карту любого банка-эмитента или привязать банковский счет; доступные виды оплаты и инструкции по привязке вида (видов) оплаты к ЭСП Zenge будут предложены Пользователю в интерфейсе Мобильного Приложения Zenge.

Авторизация и исполнение Zenge платежей

Пользователь авторизует Zenge платеж путем: Сканирования QR кода на кассе или в другой точке идентификации (например, посадочное место в ресторане) Поставщика для идентификации Поставщика и идентификации местонахождения Пользователя у данного Поставщика, в пользу которого Пользователь хочет совершить платеж (QR-коды используются в качестве уникального идентификатора); Подтверждения того, что он хочет осуществить платежную операцию через ЭСП Zenge; Выбора вида оплаты для осуществления платежа из ранее зарегистрированных в ЭСП Zenge; Подтверждения в ЭСП Zenge суммы, запрошенной Поставщиком; Ввода Данных авторизации Пользователя. Ввод Данных авторизации служит для идентификации личности Пользователя и согласие Пользователя со списанием с его счета подтвержденной им суммы с использованием указанного им вида оплаты. ЭСП Zenge формирует распоряжение о переводе денежных средств и направляет его Оператору в порядке электронного взаимодействия с ним. Прием / отказ в приеме распоряжения Пользователя к исполнению, а также проведение платежа осуществляется Оператором в рамках применяемой формы безналичных расчетов. После приема распоряжения к исполнению Оператором запросы на отмену операции должны направляться банку Пользователя или Поставщику. Платежи с помощью ЭСП Zenge могут быть использованы для любого Поставщика, который выбрал возможность принимать такие платежи. Пользователь несет ответственность за все платежи с использованием ЭСП Zenge, которые инициируются с использованием Данных авторизации Пользователя с ограничениями, установленными в Пользовательском соглашении и применимым законодательством.

 

Бронирование услуг с помощью ЭСП Zenge

 

В случае использования ЭСП Zenge для получения Пользователем услуг от третьих лиц, оказывающих такие услуги (Исполнители), Пользователь вправе осуществлять бронирование (предварительный заказ) услуг в ЭСП Zenge.

В зависимости от условий оказания услуг Исполнителями, от Пользователя может потребоваться внести предварительную оплату за заказанные услуги в размере, установленном соответствующим коммерческим предложением Исполнителя.

 

Оказание услуг третьими лицами с помощью ЭСП Zenge

 

В случае использования ЭСП Zenge для получения Пользователем услуг от третьих лиц, оказывающих такие услуги (Исполнители), данные лица могут устанавливать свои условия оказания услуг и/или возврата их стоимости, в частности:

а) в случае если Пользователь отказывается от заказанных им услуг и сообщает об этом Исполнителю письменно или по телефонной связи не позднее, чем за сутки до согласованного времени их оказания, Исполнитель не вправе производить удержания из суммы предварительной оплаты, внесенной Пользователем;

б) Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг Пользователю, если клиент не является для фактического получения услуг в согласованное сторонами время и в течение 15 (пятнадцати) минут после наступления согласованного времени;

в) в случае неявки Пользователя для получения услуг, которые были заказаны им, Исполнитель может удержать из внесенной Пользователем предварительной оплаты за услуги сумму компенсации, размер которой устанавливается Исполнителем самостоятельно. В этом случае ZENGE производит возврат Пользователю оплаченной им суммы за вычетом суммы компенсации, удержанной Исполнителем;

г) Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг по продаже табака и табачных изделий Пользователю, который является несовершеннолетним, а также любому лицу в случае подозрения персонала Исполнителя о том, что оно является несовершеннолетним, если такое лицо не представило документ, подтверждающий достижение им возраста 18 или более лет;

д) Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг по продаже алкогольной продукции Пользователю, не достигшему возраста 21 года, а также любому лицу в случае подозрения персонала Исполнителя о том, что оно не достигло 21 года, если такое лицо не представило документ, подтверждающий обратное;

е) за исключением случая, указанного в подпункте (в) настоящего пункта, Исполнитель обязан возвратить Пользователю сумму предварительной оплаты, внесенной Пользователем:

- полностью, если услуги не были оказаны Исполнителем фактически;

- частично, если стоимость фактически оказанных Пользователю услуг меньше внесенной им предварительной оплаты, в сумме такой разницы;

ж) Пользователь соглашается, что Исполнитель вправе отказать в оказании услуг Пользователю после установления его личности или получения его данных авторизации, если такой отказ предусмотрен внутренними правилами Исполнителя.

Меры предосторожности

Пользователь несет ответственность за сохранность своих Данных авторизации и иной информации, относящейся в Профилю пользователя, и обязан хранить их недоступными для посторонних лиц. Данные авторизации и другая информация, относящаяся к Профилю пользователя, являются персональными и не могут быть переданы другому лицу или использованы каким-либо иным лицом, чем Пользователь. В соответствии с вышеизложенным, Пользователь должен, в частности, соблюдать следующие правила: Никогда не оставлять Устройство или Данные авторизации в общедоступном месте; Не записывать и не хранить Данные авторизации вместе с телефоном или в телефоне или мобильном устройстве в любой форме или любым способом; Никогда не оставлять Устройство или Данные авторизации в автомобиле; Не давать Устройство другим людям; Не разглашать Данные авторизации другим людям; Остерегаться людей, смотрящих на экран или движение пальцев во время ввода Данных авторизации. Пользователь должен как можно скорее уведомить Zenge, если есть основания полагать, что кто-то несанкционировано получил доступ к Данным авторизации и иной информации, относящейся к Профилю пользователя, в том числе в случае кражи Устройства ("Уведомление об утере"). Уведомление об утере должно быть направлено в клиентскую службу Zenge по адресу электронной почты support@crystalspring.kz или в колл-центр банка Пользователя не позднее 1 дня после того, как Пользователь узнал об этом факте или был уведомлен его/ее банком о несанкционированном денежном переводе. По получении Уведомления об утере Zenge заблокирует платежные функциональные возможности, предоставляемые через ЭСП Zenge так, что дальнейшие операции будут автоматически отклоняться. Уведомление об утере считается сделанным на момент, когда Пользователь достаточно ясно указал, какой платежный инструмент должен быть заблокирован, а не в начале телефонного разговора. Если Пользователь не исполнит вышеуказанные правила, Пользователь будет во всяком случае нести ответственность за платежи с помощью ЭСП Zenge и другие операции, которые происходят в результате использования Профиля пользователя иным лицом, отличным от Пользователя.

Ответственность за несанкционированные платежи с помощью ЭСП Zenge

Если несанкционированный платеж через ЭСП Zenge является результатом неисполнения Пользователя обязанности сохранять в тайне Данные авторизации, включая кражу Устройства («Потеря данных авторизации»), Пользователь будет нести бремя расходов в случаях, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан. В частности, Пользователь будет нести полное бремя расходов, если несанкционированный платеж является результатом грубого нарушения Пользователем его обязанностей по Соглашению. Нижеследующее считается грубым нарушением: оставление Устройства или Данных авторизации в общедоступном месте; хранение Данных авторизации вместе с Устройством или в Устройстве в любой форме или любым способом; оставление Устройства или Данных авторизации в автомобиле; предоставление Устройства другим людям; раскрытие Данных авторизации другим людям; неисполнение обязанности направить Уведомление об утере в течение 1 дня с момента, когда стало известно о потере или получено уведомление о несанкционированном денежном переводе. Если несанкционированный платеж в ЭСП Zenge происходит в результате обманных действий Пользователя или намеренного неисполнения одного или нескольких обязательств Пользователя в соответствии с Условиями использования платежей, Пользователь будет нести бремя всех связанных с этим расходов без ограничения.

Несмотря на вышесказанное, Пользователь (не действующий обманным путем) не несет никаких финансовых последствий в случае Потери данных авторизации, которая привела к несанкционированному платежу, инициированному с помощью ЭСП Zenge после того, как Уведомление об утере было получено Zenge. Уведомление об утере считается полученным Zenge в момент, когда Zenge получает информацию, с достаточной степенью идентифицирующую платежный инструмент и / или Пользователя. Пользователь не несет ответственности, если (1) специальное программное обеспечение на Устройстве и / или PIN был украден или незаконно присвоен при том, что Пользователь владел платежным инструментом на момент оспариваемой транзакции, а также если (2) платежный инструмент был использован без физического предоставления его третьим лицам и безиспользования Данных авторизации Пользователя.

Уведомление о несанкционированных или некорректно выполненных Zenge платежах и их повторное исполнение

Пользователь вправе получить корректировку и/или отмену платежей от Zenge, только если он/она уведомит Zenge без неоправданной задержки о любых несанкционированных или неправильно выполненных платежных операциях, вызывающих возражения:

- в срок не позднее чем через один месяц после совершения платежа, в случае некорректного завершения или неправильного зачисления или исполнения платежа;

- в срок не позднее чем через 13 месяцев после даты списания, в случае если такой платеж не был санкционирован Пользователем.

Процедура в случае неисполнения или некорректного выполнения Zenge платежей

Если платеж с помощью ЭСП Zenge проводится по инициативе Пользователя, Zenge будет нести ответственность перед Пользователем за правильное выполнение Zenge платежа. Если Zenge несет ответственность, как описано выше, то без неоправданной задержки она должна возвратить Пользователю суммы из невыполненного или некорректного платежа и, где это применимо, восстановить дебетуемый расчетный счет в состояние, в котором он находился бы, если бы некорректного Zenge платежа не произошло. В случае неисполненного или некорректно выполненного платежа через ЭСП Zenge, если платежное распоряжение было инициировано Пользователем, Zenge должна независимо от ответственности, как описано выше, по запросу, предпринять немедленные усилия по розыску платежа и уведомлять Пользователя о результатах. Кроме того, Zenge несет ответственность перед Пользователем за любые комиссии, за которые она ответственна, и за любые проценты, которые Пользователь должен будет уплатить в результате неисполнения или некорректного исполнения платежной транзакции по вине ZENGE.

Отказ и блокирование Zenge платежей / отказ от исполнения Zenge платежей

Zenge может заблокировать или ограничить доступ к Платежным услугам по объективно обоснованным причинам, связанным с безопасностью платежного инструмента, подозрения на несанкционированное или мошенническое использование платежного инструмента или значительно повышенный риск того, что плательщик может быть не в состоянии выполнить свое обязательство по оплате. Если Платежные услуги используются в нарушение Пользовательского соглашения или по объективно обоснованной причине, указанной выше, ЭСП Zenge может отказать в выполнении любой платежной операции. Zenge немедленно уведомляет Пользователя об отказе от проведения Zenge платежа и, если это возможно, о причинах такого отказа.

Возмещение

Если Пользователь не несет ответственности за несанкционированный платеж через ЭСП Zenge в соответствии с Пользовательским соглашением, Zenge незамедлительно возместит сумму платежа и будет отвечать за восстановление расчетного счета в состояние, в котором он находился бы, если бы несанкционированного Zenge платежа не произошло.

История платежей

Пользователь во всякое время имеет доступ к истории Zenge платежей в Zenge с помощью Мобильного Приложения Zenge. История платежей сохраняется Zenge и доступна до 5 лет.

Валюта платежа

Zenge платеж может быть использован только для платежных операций в тенге.

Тарифы

Zenge не взимает с Пользователя никаких сборов за использование Платежных услуг. Тарифы на мобильную передачу данных и аналогичные услуги, которые необходимы для использования Платежных услуг, могут применяться в соответствии с положениями и условиями, применимыми по соглашению Пользователя с его / ее мобильным оператором. Любые сборы за использование расчетного счета взимаются в соответствии с условиями, применяемыми соответствующим финансовым институтом, предоставляющим счет.

Обеспечение доступа

Платежные услуги в общем случае будут доступны круглосуточно семь дней в неделю. Любое платежное распоряжение предполагается полученным немедленно и в принципе немедленно исполненным. Не используется отсечки по времени. Любая транзакция до 23.59 любого дня будет считаться инициированной в тот же день. Тем не менее, Zenge не гарантирует, что Платежные услуги будут свободны от ошибок и сбоев в течение указанного времени. Zenge имеет право вносить изменения в операционную деятельность, технические условия и т.д. и всегда имеет право закрыть доступ к Платежным услугам и связанным с ними услугам для обслуживания и аналогичных действий. Zenge всегда старается сообщать о любом плановом обслуживании заранее, но не может гарантировать, что такое уведомление всегда будет доставлено Пользователю. Использование Платежных услуг зависит от услуг, предоставляемых третьими лицами (например, операторами мобильной связи). Zenge не несет ответственности за такие услуги, оказываемые третьими лицами.

Жалобы

Жалобы (уведомления об ошибках) должны быть направлены Пользователем в адрес Zenge в пределах разумного периода времени с момента, когда Пользователь обнаружил или должен был обнаружить ошибку. Непредставление сообщения об ошибке в указанном порядке может означать, что Пользователь будет лишен права жаловаться на ошибку.

Политика конфиденциальности (обработка персональных данных)

Zenge обрабатывает персональные данные Пользователя в качестве оператора персональных данных с целью предоставления Платежных услуг. Помимо данных, указанных в Разделе I настоящего Соглашения, для совершения платежей и хранения информации о них Zenge также собирает и обрабатывает банковские данные Пользователя, необходимые для совершения платежей, в том числе название банка, номер банковского счета, сумму на текущем счете. Обрабатываемые данные используются для управления использованием Платежными услугами. Обработка данных включает в себя предотвращение мошенничества и меры, принимаемые для соблюдения применимых законов об отмывании денежных средств. Данные также используются для корректировки и развития услуг Zenge, что может включать в себя анализ рынка и покупателей, бизнес-мониторинг и развитие бизнеса и методики. Zenge обязуется хранить конфиденциальность предоставленных Пользователем персональных данных и не предоставлять их третьим лицам без прямого информированного согласия Пользователя. Данные Пользователя могут быть раскрыты только для осуществления Zenge платежа или в иных случаях, предусмотренных законом. Персональные данные обрабатываются для администрирования использования Пользователем Платежных услуг, в период, когда Пользователь зарегистрирован в качестве Пользователя, и до 36 месяцев после его окончания. По истечении вышеупомянутого периода данные обрабатываются и хранятся только для целей и в соответствии с требованиями законодательства о персональных данных и для предоставления Пользователю возможности получить доступ к данным. Принятие настоящего Пользовательского соглашения и использование Платежных услуг будет означать, что Пользователь дал свое согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с настоящей политикой Раздела II. Пользователь имеет право отозвать свое согласие на обработку персональных данных полностью или частично в соответствии с применимым законодательством Республики Казахстан. Все вопросы о настоящей политике конфиденциальности могут быть направлены в адрес Zenge по адресу support@crystalspring.kz .

Ограничение ответственности

Zenge освобождается от ответственности за неисполнение обязательства по Соглашению, если такое неисполнение обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы, как они определены в Разделе I настоящего Соглашения. Если иное не предусмотрено законом и настоящим Соглашением, Zenge не несет ответственности за любые убытки или ущерб, вызванные несанкционированным использованием Платежных услуг. Zenge ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за косвенные убытки, такие как упущенная выгода или иной косвенный ущерб в связи с использованием Пользователем Платежных услуг.

Прочие условия

Условия использования мобильного приложения Zenge в настоящей редакции применяются с 01 апреля 2016 года до последующего уведомления. К отношениям, связанным с изменением Условий использования мобильного приложения Zenge, сообщениям и уведомлениям, передаче прав и обязанностей по Соглашению, отказу от Пользовательского соглашения, а также к сроку действия и прекращению Условий использования мобильного приложения Zenge с соответствующими изменениями (mutatis mutandis) применяются положения Раздела I настоящего Соглашения.